Was ist PC-Fernwartung?          

Sicher kennen Sie die Probleme mit einer PC-Hotline. Die Mitarbeiter der Hotline fragen Sie zunächst nach allen möglichen Dingen über Ihren Rechner die Sie selbst nicht wissen. Danach werden Sie gefragt was auf dem Bildschirm zu sehen ist und der Mitarbeiter der Hotline versucht Sie zu einer bestimmten Stelle zu navigieren um eine Einstellung zu ändern. Da jeder Rechner anders konfiguriert ist, ist es für eine PC-Hotline nicht immer einfach Sie durch die Menüs zu navigieren ohne das der Mitarbeiter den Rechner selbst sehen kann.
Die PC-Fernwartung verwendet eine Software die sowohl auf Ihrem PC oder Laptop als auch bei unserer Hotline installiert ist. Mittels dieser Software ist es möglich Ihren PC zu sehen und diesen auch zu bedienen. Dabei ist es egal an welchem Ort Sie sich mit Ihrem Rechner gerade befinden. Voraussetzung ist lediglich ein Internetzugang.
 

Wie funktioniert die PC-Fernwartung?

A) Anmelden und Einrichten der Fernwartung:

1. Sie registrieren sich zur PC-Fernwartung.
2. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten.
3. Sie laden die Fernwartungs-Software herunter und speichern diese am besten auf dem Desktop aller Ihrer PCs ab.
4. Im Kunden-Login Bereich vergeben Sie einen Autorisierungs-Code.

B) Im Falle eines PC-Problems:

1. Sie rufen die Hotline an und geben Ihre Kundennummer sowie den Autorisierungs-Code an und beschreiben Ihr PC-Problem.
2. Nach Aufforderung durch die Mitarbeiter der Hotline starten Sie die Fernwartungs-Software.
3. Die Mitarbeiter der Hotline können jetzt Ihren Desktop sehen und Sie bei der Lösung Ihres PC-Problems anleiten oder dieses direkt bearbeiten.
4. Wenn Ihr PC-Problem behoben ist beenden Sie die Fernwartungs-Software.

C) Emergency Handling mittels Notfall-CD:

1. Voraussetzung ist das Sie vor Eintritt eines PC-Problems eine Notfall-CD von uns erhalten haben.
2. Sie rufen die Hotline an und geben Ihre Kunden-Nummer und den Autorisierungs-Code an und Beschreiben Ihr PC-Problem.
3. Sie legen die Notfall-CD in Ihr CD/DVD-Laufwerk und starten den Rechner neu.
4. Wenn die Notfall-CD vollständig gebootet ist starten Sie nach Aufforderung der Hotline die Fernwartung der Notfall-CD.
5. Die Mitarbeiter der Hotline sehen jetzt Ihren PC und bearbeiten Ihr Problem
6. Wenn Ihr Problem behoben ist fahren Sie Ihren Rechner herunter, entfernen die Notfall-CD und starten den Rechner neu.

D) Der Rechner startet auch mit der Notfall-CD nicht mehr:

1. In diesem Fall kann das Problem auch mit der Fernwartung der Notfall-CD nicht mehr gelöst werden da wichtige Hardwarekomponenten defekt sind. Das Problem muss mittels unserem Vorort-Service gelöst werden.
2. Machen Sie mit der Hotline einen Termin aus.
3. Im Gegensatz zur Fernwartung können wir den Vorort-Service zurzeit nur im Stadtgebiet von Frankfurt am Main anbieten.

Wenn Sie weitere Fragen haben rufen Sie unsere Hotline an:

01801-9955007071 *

* 3,9 ct/min vom Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct/min.

Registrierte Kunden können uns weltweit über unseren kostenlosen VoIP-Service im Kunden-Loginbereich anrufen.